+7 (701) 759 90 19
USD 389.98 EUR 434.01
RUB 6.10 CNY 55.04
Новости

Жалобы на врачей в Карагандинской области снизились на четверть

31 Июля 2019 12:46
Поделиться:
Жалобы на врачей в Карагандинской области снизились на четверть

КАРАГАНДА. КАЗИНФОРМ – Более 4 500 звонков поступило в Сall-центр Управления здравоохранения Карагандинской области за полгода, передает корреспондент МИА «Казинформ» со ссылкой на пресс-службу ведомства.

Новости по теме
О дефиците врачей рассказала главврач 2-й поликлиники Тараза 60 молодых специалистов начали трудиться в карагандинской поликлинике Треть врачей не хватает в поликлинике Петропавловска

Итоги работы медицинской «горячей линии» подвели в управлении здравоохранения региона. С начала года в Сall-центр обратились 4693 человека. В большинстве случаев звонки от жителей связаны с получением справочной информации, их – 3237.

«К нашим специалистам очень часто звонят люди, которые хотят узнать номер телефона медицинской организации, уточнить к какому доктору обратиться с тем или иным вопросом, или какие документы нужно собрать чтобы «встать на портал» для госпитализации», - говорит руководитель Call-центра Татьяна Коростелева.

По сравнению с прошлым годом, число жалоб на врачей и медицинские организации уменьшилось на 25%. Однако, люди все еще недовольны записью к узким специалистам и правилами госпитализации. Эти вопросы операторы Call-центра решают по принципу «здесь и сейчас». Как только поступает звонок от пациента или его родственника, специалист «горячей линии» связывается с медицинской организацией и решает все возникшие вопросы. Через несколько дней оператор делает «контрольный звонок чтобы узнать - была ли оказана помощь, и остался ли доволен пациент результатом.

Напомним, что Call-центр Управления здравоохранения (тел.: 9-5555-9) работает с сентября 2014 года. В штате 3 специалиста, которые имеют профильное психологическое образование. Звонки на «горячую линию» принимаются в будние дни с 9:00 до 18:00. В остальное время работает автоответчик, на который можно оставить свое сообщение.


Подписывайтесь на наш канал:

Поделиться:

Автор:

Агата Мухамеджанова

Загрузка...
Оставить комментарий
+7
Отправить
Читайте также
Загрузка...
Сотрудники онлайн
Редактор
Мухамедиярова Жанара
Мухамедиярова Жанара
954-047
Редактор
Багдат Хасенова
Багдат Хасенова
954-047
Редактор
Гук Влада
Гук Влада
954-047

Архив