Робот Кенес консультирует казахстанцев в контакт-центре 1414

«Как показывает мировая практика, при оптимизации контакт-центров внедряются специальные роботы, которые обрабатывают часто задаваемые вопросы, и лишь при необходимости направляют их к оператору. (...) Сегодня я рад сообщить, что мы также в тестовом режиме запустили собственного робота по имени Кенес, который при оказании государственных услуг по номеру 1414 может консультировать граждан», - написал он на своей странице в Facebook.

Теперь, при обращении в Единый контакт-центр по номеру 1414, робот Кенес приветствует граждан и консультирует по 10-ти самым популярным государственным услугам (в будущем планируется, что будет консультировать граждан по всем востребованным услугам).

Так, в настоящий момент Кенес проконсультирует по таким услугам, как: оплата налога на имущество физических лиц; выдача справки о наличии либо отсутствии судимости; справка о пенсионных отчислениях; получение справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество; ОСМС (медстрахование); поиск лицензий и разрешительных документов; получение ЭЦП; проверка/постановка на очередь в детский сад; режим работы ЦОНа; проверка наличия штрафов ПДД.

«Робот разработан так, что может распознавать речь на казахском и русском языках, а также и смешанную казахско-русскую речь, - пояснил А. Турысов. - Более того, Кенес представлен как виртуальный помощник для интерактивного online-консультирования пользователей на портале Egov.kz и на сайте www.1414.kz».

Виртуальный робот Кенес - анимированный персонаж. На вопрос, «расскажи о себе», Кенес отвечает, что он «умный и дружелюбный» и консультирует граждан по темам «Семья», «Образование», «Недвижимость», «Регистрация и развитие бизнеса», а также отвечает на запросы по темам: «О портале», «Восстановление пароля», «Адресная справка».

Также А. Турысов сообщил, что в 2017 году 113 операторов Единого контакт-центра 1414 обработали более 4,3 миллиона обращений от пользователей портала eGov.kz. Ежедневно операторы принимают от 14 до 16 тысяч звонков со всей страны. «После запуска Кенеса, за 2 месяца (февраль - март), обращения и звонки сократились на 15%», - заключил он.