Кто согласен обслуживать весь Казахстан и получать за это 70 тысяч тенге
Ежедневно операторы принимают до 12 тысяч обращений, а в год - около 5 миллионов звонков. На сегодня операторы ЕКЦ оказывают консультации по 736 государственным услугам.
«Рабочий график восьмичасовой, работают ребята посменно 365 дней в году, 24 часа в сутки, инвалиды - согласно законодательству РК по семь часов в день. Предусмотрены перерывы на один час и два технических по 15 минут, оборудована комната для отдыха (...) Со следующего года принято решение об увеличении заработной платы на 20%», - рассказала директор Единого контакт-центра Анар Улманова в ходе пресс-тура.
В социальную поддержку входят обязательное медстрахование, лечебное пособие при выходе в отпуск в размере 2-х окладов, квартальные премии, которые выплачиваются по результатам оценки работы. 
«Для работы в call-центре важно наличие базового образования, но спектр услуг настолько широк, что держать отдельно юристов, строителей, медиков - это не совсем рационально. Наша система обучения построена на принципе получения знаний из единой базы, которую разрабатывают наши методологи. С учетом того, что 70 тысяч - не самая высокая заработная плата, мы берем людей и без образования, и со среднеспециальным. Есть ребята, которые учатся дистанционно, заочно и работают здесь, пройдя соответствующее обучение. Здесь они получают огромный и жизненный опыт, и профессиональный (...) Где-то мы закрываем глаза, потому что желание этих людей приносить пользу обществу намного важней формальных требований. И система построена таким образом, что неподготовленный оператор никогда не садится на линию», - добавила А.Улманова. 
В настоящее время руководство ЕКЦ работает над развитием омниканальности. Таким образом, все каналы получения обращений: по почте, через чат, через портал и голосовые сообщения - будут между собой интегрированы. Пользователь сможет получить исчерпывающую информацию, даже если ему придется сменить условия: к примеру, переключиться с городского телефона на мобильный, не начиная свой запрос заново.
«Решение омниканальности позволит в том числе получать запросы и через соцсети. Но это вопрос времени и финансовых средств (...) Только одно рабочее операторское место в среднем, если собрать все лицензии, стоит порядка 600 тысяч», - отметила директор ЕКЦ.